Crónica de una búsqueda desesperada por mi maleta
El regreso de un viaje agradable siempre se puede complicar por no encontrar nuestra maleta en la cinta del aeropuerto.
Esta magnífica experiencia me ha ocurrido y a continuación relato los pasos que hay que hacer por si os encontráis con la misma situación y, bueno si algo puedo aportar, pues evitareis la cara de tonto que se me quedó a mí.
Una vez rellenado el PIR (parte de reclamación de equipajes) de la compañía de handling que se ocupa de vuestra maleta (suelen representar a un montón de compañías aéreas), pues lo único que podéis hacer es ir a casa y esperar tranquilamente a que os toque la lotería y podáis volver a ver vuestras preciadas posesiones.
En la mayor parte de las ocasiones, tras tres o cinco días se soluciona la papeleta y os sentís afortunados. En mi caso no ha sido así. Tras esperar un tiempo prudencial, se ha de enviar un parte con la valoración del contenido de todo lo que había en la maleta. Y seguir esperando…
Yo aproveché también para enviar un mail al Departamento de Atención al cliente de Lufthansa para informarles de todas mis gestiones. Tras eso noté una mejoría en el status de mi maleta, que paso de perdida a localizada y me notificaron que podría ser envíada a mi casa en un breve periodo de tiempo. Gran alegría que te proporciona el mirar y ver un avance en tu maleta, pues parece que te va a llegar ya… en mi caso, esta alegría desapareció con el tiempo, pues el status seguía igual y encima apareció un error raro en mi itinerario. Supuse que era el que había seguido mi maleta en la búsqueda de su dueño, jeje y volví a contactar con el call center para informarme. Ellos respondieron con la misma cantinela, que está en proceso y que ya se pondría en contacto conmigo para hacerme llegar la maleta. Tras mucho esperar, ya había pasado un mes, pues me sugieren dirigirme al aeropuerto…. y pasó lo que relato a continuación, ya que es un poco fuera de lo normal…
Buenas tardes,
Después de reiteradas llamadas al call center, durante toda esta semana una operadora me ha recomendado que pasase por el aeropuerto de Barcelona, ya que según sus informes LOT envió la maleta el 14 de julio y debe estar allí en espera a ser enviada a mi domicilio. (Esta información se me comunicó ayer).
Una vez personado allí, Swisport se hace cargo del expediente y buscamos la maleta entre las pendientes de identificar, pero no tenemos éxito. La gestión con LOT la realiza otro operador logístico, y consultado éste, informa de que posiblemente la maleta ha permanecido en el aeropuerto durante una semana y ha sido devuelta a la base de Warszawa. Aún así buscamos en el almacén sin éxito.
Termino la gestión con Swisport indicándoles que hay un error en mi expediente actual, tal como informé a ustedes en el anterior mail, pues aparece Frankfurt en mi ruta de viaje y es erróneo.
Ante esto se me informa que cursaran orden de búsqueda de mi maleta a WAW y FRA.
Después de todas estas gestiones realizadas en mi tiempo libre, me pregunto cuál es el siguiente paso a seguir, pues ya ha pasado más de un mes desde que mi maleta ha desaparecido y la necesito para disfrutar de mis merecidas vacaciones.
He de considerar personarme también en el aeropuerto de Warszawa para identificar mi maleta o enviar a alguien allí en mi nombre. Parece que ese puede ser un método para acelerar el proceso. No se me ocurren más ideas. Comprendo que el volumen de gestión de equipajes perdidos es considerable pero Lufthansa es una de las compañías punteras en resolver este tipo de incidencias y sobretodo una de las compañías en las que más se cuida la atención al cliente.
Este tema me ha dado suficientes quebraderos de cabeza y no veo nada claro que mi maleta aparezca, pues son reiterados errores y confusiones. Considero adecuado esperar una semana más a ver si hay suerte. Tras ese tiempo no me quedará más remedio que aceptar la compensación económica que consideréis adecuada.
Quedo a la espera de su contestación. Asimismo le recuerdo que dentro de la maleta hay unos libros de una biblioteca que debo devolver o abonar, y otros objetos que necesito con urgencia, como el cargador de la cámara de fotografía.
Atentamente,
Javier
———— anterior mail enviado por ellos ———————
2008/7/18 Lufthansa <customer.feedback.eu@lufthansa.com>:
Muchas gracias por su correo electrónico de hoy. Le confirmamos que Usted ha enviado su fax con la lista del contenido al departamento correcto en Frankfurt. El propósito de esta documentación es principalmente ayudarnos a identificar la maleta extraviada pero, si no se recupera el equipaje, requerimos esa información para calcular cualquier indemnización futura. En este caso, parece que se ha identificado su equipaje así que no nos hace falta la lista de contenido por este motivo.
A fecha de hoy hemos enviado un correo electrónico a nuestro compañeros del departamento de objetos perdidos para notificarles su comunicación. Le aseguramos que se pondrán en contacto con Usted cuando tengan disponible su maleta.
Un cordial saludo,
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Laura Pierce / Roberto Gómez Prol
Customer Feedback Europe
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback Europe
PO Box 1289
Liverpool L69 3AX
UK
E-mail: customer.feedback.eu@lufthansa.com
——– A ver como se resuelve esto ———————-
