He recibido la indemnización correspondiente por ustedes.

Sigo con la necesidad de encontrar la maleta, pues la biblioteca pública me sigue reclamando los libros. Tras su búsqueda en el aeropuerto del Prat (BCN), con resultado negativo, seguí las indicaciones del personal de handling y volví a Varsovia a buscar la maleta, ya que el personal de BCN asegura que una maleta que está mas de una semana en el almacén es devuelta al emisor. Desconozco el motivo por el cual no fue enviada a mi domicilio.

Su personal de WAW recuerda perfectamente el caso, ya que él mismo realizó el informe y la embarcó con destino BCN, sin embargo una vez llegada a BCN la maleta desapareció.

Me gustaría saber cual es el destino de una maleta no identificada, y si es posible que mi maleta esté en FRA ya que en el informe aparece como último destino.

También agradecería saber si, en caso positivo de estar en FRA,qué se realiza con ellas, ya que tengo entendido que se realiza una subasta o donación con las maletas no identificadas.

Gracias por su gestión y su contestación de mis mensajes. Les felicito por su atención al cliente, tanto via electronica como desde las oficinas de WAW. (Centrales y aeropuerto).

Atentamente, Javier Serna

2008/8/15 Lufthansa

Estimado Sr.:

En respuesta a su correo electrónico del 30 de julio de 2008, le informamos de que nuestros compañeros en Frankfurt nos han facilitado la lista de contenidos de su maleta. Por este motivo hemos podido proceder a indemnizarle el valor correspondiente. Le aseguramos que este pago no afecta a la posibilidad de que se localize su equipaje.

Le confirmamos que hemos procedido al abono de QUINIENTOS CINCUENTA Y SIETE EUROS (557,00 -EUR) en su cuenta corriente. Dicha cantidad se hará efectiva en un plazo máximo de un mes.

Esperamos que Usted siga confiando en Lufthansa. Le aseguramos que haremos todo lo posible para que sus futuros viajes transcurran a la perfección.

Un cordial saludo,
______________________________________________________
Laura Pierce / Marta Ordejón Mateos
Customer Feedback Europe

Lufthansa German Airlines
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PO Box 1289
Liverpool L69 3AX
UK
E-mail: customer.feedback.eu@lufthansa.com

Incorporated in the Federal Republic of Germany with limited liability.
Corporate Headquarters/Sitz der Gesellschaft: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Köln
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Chairman of the Supervisory Board/ Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dipl.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Juergen Weber
Executive Board/Vorstand: Wolfgang Mayrhuber (Chairman/Vorsitzender), Stephan Gemkow, Stefan Lauer

Un abrazo.

Contestación recibida
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Muchas gracias por su correo electrónico del 30 de julio de 2008 referente a su reclamación.

Nuestros compañeros del Departamento de Objetos Perdidos nos han autorizado a proceder con el pago de la indemnización correspondiente a su caso. Sin embargo, entendemos perfectamente que Usted prefiere esperar unos días más.

Para responder a su pregunta sobre el almacenaje de maletas perdidas, el departamento de equipajes en Frankfurt las mantienen durante tres meses. No obstante, le informamos gentilmente de que es la responsabilidad de la compañía aérea el intentar recuperar su maleta. Le aseguramos que hicemos todo lo posible para localizarlo después de que se lo identificaron en Varsovia, pero desafortunadamente nuestros compañeros ven la posibilidad de recuperarlo como muy reducido.

Cuando Usted se ponga en contacto con nosotros, nos puede enviar los documentos por este correo electrónico (en formato PDF o TIFF), por fax (0049 1805 838050) o a la dirección al fundo de esta página, mencionando la referencia 20603477.

Un cordial saludo,
______________________________________________________
Laura Pierce / Roberto Gómez Prol
Customer Feedback Europe

Parece que abandonan la búsqueda y que pasan directamente a pagar y olvidarse del problema. De todas maneras, yo espero que aparezca la maleta.

Muchas gracias por su correo electrónico de hoy. Le confirmamos que Usted ha enviado su fax con la lista del contenido al departamento correcto en Frankfurt. El propósito de esta documentación es principalmente ayudarnos a identificar la maleta extraviada pero, si no se recupera el equipaje, requerimos esa información para calcular cualquier indemnización futura. En este caso, parece que se ha identificado su equipaje así que no nos hace falta la lista de contenido por este motivo.

A fecha de hoy hemos enviado un correo electrónico a nuestro compañeros del departamento de objetos perdidos para notificarles su comunicación. Le aseguramos que se pondrán en contacto con Usted cuando tengan disponible su maleta.

Un cordial saludo,
______________________________________________________
Laura Pierce / Roberto Gómez Prol
Customer Feedback Europe

Lufthansa German Airlines

por cierto, no me dijiste que ibas a mirartela en america, la moto digo!!!

ya me contarás.